最後更新：2025/8/25

一、購物相關問題

Q1：如何在zmy-shop購物？

您可以透過以下步驟完成購物：

1.註冊/登入vilo-buy.com帳號

2.瀏覽商品並加入購物車

3.填寫收貨資料（台灣地址）

4.選擇付款方式（信用卡/貨到付款）

5.確認訂單並完成支付

Q2：商品價格是否包含關稅？

商品標價不含關稅。根據台灣海關規定，單筆訂單金額超過2,000NTD可能產生關稅，具體金額以海關核定為準。

Q3：可以使用哪些付款方式？

我們接受：

•國際信用卡（Visa/Mastercard/JCB/American express/China UnionPay​​）

•貨到付款（限台灣本島部分地區）

第二、配送相關問題

Q4：訂單多久能送達？

一般配送時效：7~15天

*不含海關清關時間，偏遠地區可能延遲1-2天

Q5：如何追蹤訂單物流？

您可以透過：

1.登入帳號→"我的訂單"查詢

2.使用物流單號在承運商官網查詢

3.聯絡客服協助查詢

Q6：能否指定送貨時間？

目前不支援指定時段配送，快遞員將依物流安排派送。

第三、退換貨相關問題

Q7：收到商品不滿意可以退換嗎？

可以！簽收後7天內

•量問題：免費退換，我們負擔運費

•非品質問題：可退換，需自行負擔運費

*需保持商品原包裝完好

Q8：退貨後多久能收到退款？

我們收到退貨並確認無誤後：

•信用卡退款：3-7個工作天

四、帳戶與支付問題

Q9：忘記密碼怎麼辦？

請點選登入頁"忘記密碼"，輸入註冊信箱以取得重設連結。

Q10：支付失敗如何處理？

建議：

1.檢查銀行卡餘額/額度

2.更換瀏覽器或付款方式

3.聯絡發卡銀行確認是否限制跨境交易

如仍無法解決，請聯絡客服協助。

五、其他問題

Q11：如何聯絡客服？

您可以透過：

•客服信箱：service@mail.vilo-buy.com

•客服電話：19892869518（9:00-18:00）

Q12：商品出現品質問題怎麼辦？

請立即：

1.拍攝問題商品照片/視頻

2.聯絡客服提供訂單編號

3.我們將安排退換貨或補償方案