最後更新：2025/8/25
尊敬的顾客，感谢您选择 vilo-buy.com！我们致力于为您提供优质的商品和服务。为确保您的购物权益，请您在退换货前仔细阅读以下政策：
一、退换货受理条件
1.退换货保证期：自收到商品之日起 7天内 可申请退换货，超过此期限视为验收完成，恕不受理。
2.商品状态要求：
•商品需保持 原包装、配件、赠品及发票 完整，无使用痕迹或人为损坏。
•若包装或配件有毁损、遗失，恕不受理退换货。
3.例外情况：
•食品、贴身用品、定制商品 等拆封后不可退换。
•非质量问题退换货，需由消费者承担来回运费。
二、退换货申请流程
1. 个人原因退换货（非质量问题）
•申请方式：发送邮件至 service@mail.vilo-buy.com，注明 订单号、姓名、电话 及退换货原因。
•处理时效：客服将在 1-3个工作日 内受理，并告知退货地址。
•运费承担：7天內免運費，超過七天需自行承担退货运费（固定收取 NT$300）。
2. 质量问题退换货
•申请方式：发送邮件至 service@mail.vilo-buy.com，提供 瑕疵商品照片 及订单信息。
•处理时效：客服确认后，将安排免费补发或退款，并承担退货运费。
•退货要求：请将瑕疵商品寄回，我们收到后会尽快处理。
3. 退款流程
•退货商品验收无误后，退款将在 3~7个工作日内 按原支付方式退回。
•若涉及发票折让，我们将协助处理相关税务文件。
三、取消订单政策
1.取消条件：订单未发货前可申请取消。
2.申请方式：发送邮件至 service@mail.vilo-buy.com，注明 订单号、姓名、电话 及取消原因。
3.处理时效：客服将在 1-3个工作日 内完成审核。
四、注意事项
1.及时沟通：若商品在运输中损坏或存在质量问题，请 签收后第一时间 联系客服，逾期可能影响退换货资格。
2.退货地址：需通过客服获取，请勿自行寄回至发货地址。
3.互信原则：我们重视您的反馈，若对商品有任何意见，欢迎通过客服渠道提出。
五、联系方式
•客服邮箱：service@mail.vilo-buy.com
•客服电话：19892869518（9:00-18:00）