尊敬的顧客，感謝您選擇vilo-buy.com！為確保您的購物體驗順暢無憂，我們制定了詳細的運輸政策，涵蓋配送範圍、運費、配送時間、簽收須知及退貨退款等內容。請在購物前仔細閱讀，以便了解相關流程和注意事項。

1. 配送範圍與運費

•配送範圍：全台灣地區（含本島及離島）。

運費政策：

•免運費（訂單金額滿 1,500 NTD 以上自動免運費）。

•偏遠地區（如澎湖、金門、馬祖等）可能需額外收取運費，具體費用將在結算頁顯示。

2. 配送時間

•配貨週期：下單成功後，我們將在 3 個工作天內完成配貨（假日順延）。

•不提供指定時段送貨服務，配送時間以物流公司安排為準。

•週六、週日及國定假日 仍可正常收送貨物，不影響配送進度。

3. 到貨時間

•預計到貨時間：訂單完成後，商品預計在 7 ~15個工作天內 送達（不含海關清關時間）。

•特殊情況：如遇天氣、海關檢查或物流高峰期等不可抗力因素，配送時間可能延長，我們將盡力協調物流公司加快處理。

4. 簽收須知

為確保您的權益，請在簽收時注意以下事項：

1.填寫正確資訊：下單時請務必提供 本人可簽收的地址及聯絡電話，避免因資訊錯誤導致配送失敗。

2.驗貨流程：

•收到商品時，請 當場檢查外包裝 是否完好，確認商品種類、數量與訂單一致。

•不提供拆封驗貨（如手機等密封商品需簽收後自行檢查）。

•若外箱封條破損或撕開，您有權 拒收 並聯絡客服處理。

3.代收注意事項：

•若本人無法簽收，可委託他人代收，但需確保代收人依上述流程驗貨。

•快遞員僅負責將商品送至指定地址，不保證由特定人員簽收（如公司前台、社區管理員等）。

重要提醒：

•訂單一旦確認，無法修改地址或電話，請下訂單時務必檢查資訊。

•滯留訂單處理：若因資訊不全導致配送失敗，物流公司將保留包裹 5 天，期間我們會透過電子郵件通知您。若 5 天內未收到回覆，包裹將退回倉庫並安排退款。

5. 退貨退款政策

若您收到的商品有問題，可依下列規定申請退貨退款：

1.商品瑕疵：若商品有品質問題，可申請 全額退款 或換貨。

2.退貨條件：

•退回的商品需保持 原始包裝、贈品、配件及發票 完整。

•若商品已拆封使用或人為損壞，可能影響退貨資格。

3.退款流程：

•退貨審核通過後，退款將以原付款方式退還（信用卡退款約 3-7 個工作天 到帳）。

•若涉及發票折讓，我們將協助處理相關稅務文件。

例外情況：

•食品、貼身用品、訂製商品 等拆封後不可退換。

•非品質問題退貨，需 自行承擔退貨運費。

6. 其他注意事項

•關稅政策：台灣海關可能對進口商品徵收關稅（通常 5%-10%），稅費由收件人承擔，具體金額以海關核定為準。

•物流查詢：您可透過官網「我的訂單」或物流公司官網（如順豐國際）追蹤包裹狀態。

•客戶服務支援：如有疑問，請聯絡zmy-shop 線上客服（郵箱：service@mail.vilo-buy.com/ 電話：19892869518）。

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